Comment digitaliser une formation ?

Digitaliser une formation : pourquoi transformer un PowerPoint en module e-learning ne suffit pas !

« Nous avons déjà tous les contenus. Il suffit de les mettre en e-learning. »

C’est une phrase que l’on entend régulièrement lorsqu’une entreprise décide de digitaliser une formation existante.

Le support PowerPoint est prêt. Les procédures existent. Le formateur maîtrise parfaitement son sujet.

A priori, il ne resterait donc plus qu’à transférer tout cela dans un outil auteur.

En réalité, c’est précisément à ce moment que commence le travail de conception.

Car digitaliser un support n’est pas digitaliser une formation.

Un support de formateur n’est pas une formation autonome

Lors d’une formation présentielle, les diapositives ne représentent qu’une partie de l’expérience. Le formateur explique. Il reformule. Il donne des exemples. Il répond aux questions. Il observe les réactions du groupe. Il raconte parfois une anecdote qui rend soudain une notion très concrète. Il propose un exercice ou adapte son discours lorsqu’il constate une incompréhension.

Une présentation PowerPoint peut donc sembler extrêmement synthétique parce qu’une grande partie de la valeur pédagogique est apportée oralement.

À l’inverse, certaines présentations contiennent énormément de texte parce qu’elles servent à la fois de support de formation et de documentation.

Lorsque le parcours devient digital et autonome, cette médiation disparaît. Il faut donc la reconstruire autrement.

Avant de digitaliser, il faut déconstruire

Cela peut sembler paradoxal.

Pour créer la nouvelle formation, il faut parfois commencer par démonter l’ancienne.

• Quels sont réellement les objectifs ?
• Quelles informations sont indispensables ?
• Quels contenus sont secondaires ?
• Quelles explications étaient jusqu’ici données oralement par le formateur ?
• Quels exercices étaient réalisés pendant la session ?
• Quelles questions reviennent régulièrement ?
• Quelles erreurs sont fréquentes sur le terrain ?

Ce travail permet de passer d'une logique de contenu à transmettre à une logique de compétence à développer.

Et cette différence change complètement la conception du parcours.

Une page de texte n’est pas plus pédagogique parce qu’elle est sur un écran

Le risque le plus fréquent consiste à reprendre les diapositives une à une.

• Un titre.
• Du texte.
• Une image.
• Un bouton « Suivant ».
• Puis une question toutes les cinq pages.

Techniquement, nous avons bien créé un module e-learning.

Pédagogiquement, nous avons surtout créé un PowerPoint que l’apprenant consulte seul.

La digitalisation offre pourtant beaucoup plus de possibilités.

On peut demander à l’apprenant d’identifier une erreur, choisir une réponse face à un client, réaliser une action dans une simulation, observer une situation, comparer plusieurs pratiques ou résoudre progressivement un problème.

Le contenu n’est alors plus seulement présenté. Il devient matière à réflexion et à action.

Le bon format dépend de ce que l’on veut faire apprendre

Tout ne doit pas devenir un module e-learning. C’est même l’une des premières décisions à prendre.

• Une procédure que le collaborateur doit consulter occasionnellement peut être plus utile sous forme de fiche pratique.
• Un geste technique peut nécessiter une démonstration vidéo.
• L’utilisation d’un logiciel peut être travaillée grâce à une simulation.
• Une compétence nécessitant des échanges peut justifier une classe virtuelle ou un atelier présentiel.
• Une notion à connaître avant une session peut être traitée dans une courte séquence digitale.

On peut également combiner ces formats dans un parcours blended learning.

Le digital n’a donc pas vocation à remplacer systématiquement tout ce qui existait auparavant. Il permet surtout de choisir la modalité la plus adaptée à chaque objectif.

Plus d’interactivité ne signifie pas forcément plus d’engagement

Quand on parle d’e-learning, une demande revient souvent : « Nous voulons quelque chose de très interactif. »

L’intention est excellente, mais toutes les interactions ne se valent pas.

Cliquer sur cinq icônes pour afficher cinq paragraphes ne demande quasiment aucun effort intellectuel. L’apprenant clique parce que l’écran lui demande de cliquer.

Une interaction pédagogique, elle, provoque une réflexion.

Elle peut :

• Poser une question avant d’apporter la réponse.
• Présenter un problème.
• Demander de faire un choix.
• Montrer les conséquences d’une décision.
• Faire repérer une erreur.

L’engagement vient moins du nombre de clics que de la place donnée à l’apprenant dans le parcours.

Le rythme joue également un rôle essentiel

Une formation digitale doit trouver un équilibre.

Trop longue, elle devient difficile à intégrer dans le quotidien professionnel. Trop fragmentée, elle peut perdre sa cohérence. Trop dense, elle surcharge l’apprenant. Trop simplifiée, elle risque de rester superficielle. Il n’existe donc pas de durée idéale applicable à toutes les formations.

La bonne question est plutôt :

quelle quantité d’apprentissage est cohérente avec l’objectif de cette séquence ?

Parfois, dix minutes suffisent, dans d’autres cas, un sujet nécessite un parcours composé de plusieurs étapes réparties dans le temps. Le découpage doit servir l’apprentissage, pas simplement respecter une durée prédéfinie.

Ne pas oublier l’environnement de travail

Une formation n’existe jamais seule.

Une fois le module terminé, le collaborateur retourne à son activité.

Que va-t-il se passer ensuite ?

Dispose-t-il d’un document pour retrouver rapidement l’information ?

Son manager sait-il ce qu’il vient d’apprendre ?

Va-t-il avoir rapidement l’occasion de mettre cette compétence en pratique ?

Un accompagnement ou un rappel est-il prévu ?

Cette continuité est particulièrement importante lorsqu’on cherche à modifier une pratique professionnelle.

Le parcours peut donc intégrer des ressources d’aide, des rappels, des activités à réaliser sur le terrain ou des échanges avec le manager.

La formation devient alors un dispositif plutôt qu’un simple contenu.

Et le LMS dans tout cela ?

Le LMS est essentiel pour diffuser, organiser et suivre les formations, mais lui non plus ne remplace pas la conception pédagogique.

Installer une plateforme ne crée pas automatiquement une culture d’apprentissage. Importer vingt modules ne garantit pas qu’ils seront utilisés.

Avant de se concentrer uniquement sur les fonctionnalités techniques, il est utile de réfléchir à l’expérience globale :

• Comment l’apprenant découvre-t-il sa formation ?
• Comprend-il pourquoi elle lui est proposée ?
• Sait-il combien de temps elle prendra ?
• Retrouve-t-il facilement ses ressources ?
• Que se passe-t-il après ?

Ces questions influencent directement l’expérience vécue.

Digitaliser, c’est donc repenser

La digitalisation réussie d’une formation repose rarement sur une simple conversion de supports, elle demande de revenir aux fondamentaux :

• le besoin métier ;
• les objectifs pédagogiques ;
• les connaissances et compétences réellement utiles ;
• les caractéristiques des apprenants ;
• les situations professionnelles rencontrées ;
• les modalités les plus pertinentes ;
• et les moyens de vérifier l’apprentissage.

Les outils viennent ensuite donner vie au parcours.

Alors, avant d’importer votre prochaine présentation PowerPoint dans un outil auteur, posez-vous cette question :

si le formateur disparaît de la salle, que faut-il reconstruire pour que l’apprenant puisse réellement apprendre ?

C’est probablement là que commence votre projet de digitalisation.

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