Ingénierie pédagogique : ce qui se cache vraiment derrière une formation e-learning efficace

Créer une formation e-learning, c’est choisir un outil auteur, ajouter quelques interactions, enregistrer une vidéo et terminer par un quiz. Enfin… en théorie.

Dans la pratique, un module peut être très joli, parfaitement fonctionnel et techniquement irréprochable tout en passant complètement à côté de son objectif.

Pourquoi ? Parce qu’avant de parler d’outil, de vidéo ou d’interactivité, il faut parler d’apprentissage. C’est précisément là qu’intervient l’ingénierie pédagogique.

Partir du besoin, pas du contenu

Lorsqu’un projet de formation démarre, le premier réflexe est souvent de rassembler les contenus existants : PowerPoint, procédures, documents Word, vidéos, présentations internes…

C’est utile, mais ce n’est pas encore une formation.

La première question devrait plutôt être : Qu’est-ce que l’apprenant doit être capable de faire différemment après cette formation ?

La nuance est importante. « Connaître notre nouvelle procédure » n’a pas la même implication pédagogique que « être capable d’appliquer correctement la nouvelle procédure dans une situation client ».

Dans le premier cas, on risque de construire une formation très informative.

Dans le second, on va probablement devoir proposer des exemples, des situations concrètes, des exercices, des prises de décision et une évaluation permettant de vérifier que l’apprenant sait réellement appliquer ce qu’il vient d’apprendre.

L’ingénierie pédagogique consiste donc d’abord à transformer un besoin métier en objectifs d’apprentissage.

Tout le contenu n’a pas besoin d’être dans la formation

C’est parfois la partie la plus délicate d’un projet.

Quand un expert métier transmet 80 pages de contenu, il connaît son sujet et considère naturellement qu’une grande partie de ces informations est importante. Et il a probablement raison.

Mais « important » ne signifie pas nécessairement « à apprendre maintenant ».

Une formation efficace oblige à faire des choix. Il faut distinguer :

• ce que l’apprenant doit absolument mémoriser ;
• ce qu’il doit surtout comprendre ;
• ce qu’il doit savoir appliquer ;
• ce qu’il peut simplement retrouver plus tard dans une ressource ou une fiche pratique.

Cette sélection évite les modules interminables dans lesquels tout semble important… donc plus rien ne l’est vraiment.

Le rôle de l’ingénierie pédagogique n’est pas d’appauvrir le contenu métier. Il est de le hiérarchiser pour faciliter l’apprentissage.

Concevoir une expérience plutôt qu’une succession d’écrans

Une formation digitale ne devrait pas être pensée comme une présentation PowerPoint améliorée.

Cliquer sur « Suivant » vingt fois ne transforme pas un contenu en expérience d’apprentissage.

Pour chaque séquence, il faut se demander ce que l’apprenant va faire.

Va-t-il observer ? Choisir ? Tester ? Comparer ? Se tromper ? Analyser une situation ? Prendre une décision ?

C’est cette réflexion qui permet ensuite de choisir le format pertinent :

• une courte vidéo pour illustrer un geste ;
• un schéma pour expliquer un processus ;
• une simulation pour apprendre à utiliser un logiciel ;
• un cas pratique pour travailler la prise de décision ;
• une fiche téléchargeable pour accompagner l’application sur le terrain ;
• un quiz pour vérifier la compréhension ou réactiver les connaissances.

L’interactivité n’est donc pas un objectif en soi. Un bouton à cliquer n’apporte rien s’il ne sert pas la compréhension. À l’inverse, une simple image bien construite peut parfois être beaucoup plus efficace qu’une animation complexe.

Le choix de l’outil arrive après

Rise, Captivate, Storyline, Genially, Vyond, LMS, plateforme vidéo…Le marché du digital learning offre aujourd’hui énormément de possibilités.

Et c’est une excellente nouvelle. Mais l’outil ne devrait jamais déterminer la pédagogie.

La logique devrait être inverse : objectif pédagogique → activité → format → outil.

Imaginons que l’objectif soit d’apprendre à utiliser une fonctionnalité d’un logiciel.

Une longue présentation théorique sera probablement peu adaptée. Une démonstration suivie d’une simulation guidée puis d’un exercice autonome aura davantage de sens.

Si l’objectif est de faire évoluer une posture managériale, le dispositif sera encore différent : situations réalistes, choix de réponses, conséquences, débriefing…

Deux formations peuvent donc traiter de sujets totalement différents avec le même outil, mais nécessiter des scénarisations complètement différentes.

L’évaluation fait partie de la conception

Le quiz de cinq questions placé à la fin du module est devenu presque automatique. Mais que cherche-t-on réellement à vérifier ?

Si l’objectif était simplement d’identifier une information, un QCM peut parfaitement convenir.

Si l’objectif était de prendre une décision dans une situation professionnelle complexe, demander de restituer une définition ne permet pas vraiment de vérifier l’acquisition de la compétence.

Une bonne évaluation doit être cohérente avec ce que l’on attend de l’apprenant.

Elle peut prendre de nombreuses formes : questions de compréhension, mises en situation, simulation, étude de cas, exercice pratique, autoévaluation ou encore activité réalisée directement dans l’environnement professionnel.

L’évaluation n’arrive donc pas à la fin de la conception. Elle se réfléchit dès le départ.

Et après la mise en ligne ?

Publier un module n’est pas la dernière étape. Une formation peut être très bien conçue et rester peu utilisée.

Elle peut être terminée par les apprenants mais avoir peu d’effet sur les pratiques.

Elle peut aussi fonctionner parfaitement pour une population et beaucoup moins bien pour une autre.

Il faut donc observer ce qui se passe après le lancement :

• Les apprenants terminent-ils le parcours ?
• Où rencontrent-ils des difficultés ?
• Certaines questions génèrent-elles beaucoup d’erreurs ?
• Les retours font-ils apparaître un contenu peu clair ?
• Les compétences sont-elles réellement utilisées ensuite sur le terrain ?

Ces informations permettent d’ajuster progressivement le dispositif.

Une formation digitale n’est pas forcément un produit figé. Elle peut évoluer avec les métiers, les outils et les besoins des apprenants.

Finalement, à quoi sert l’ingénierie pédagogique ?

À faire des choix.

• Choisir ce qui mérite d’être appris.
• Choisir dans quel ordre.
• Choisir comment le faire comprendre.
• Choisir quand faire pratiquer.
• Choisir ce qui doit être évalué.
• Et parfois, choisir de supprimer une partie du contenu.

C’est ce travail, souvent invisible pour l’apprenant, qui transforme une somme d’informations en véritable parcours d’apprentissage. La technologie permet aujourd’hui de produire des contenus de plus en plus rapidement.

Mais la vraie question reste la même :

qu’est-ce que vos collaborateurs doivent réellement apprendre, et comment allons-nous les aider à y parvenir ?

C’est à partir de cette question que commence un projet de formation efficace.

Vous souhaitez construire une formation qui aide réellement vos apprenants à progresser ? Découvrez comment je vous accompagne en ingénierie pédagogique et conception e-learning.